V-01
L'authentification
SPF, DKIM, DMARC : présents, alignés, et pointant vers les bons serveurs d'envoi. C'est la première cause, et la plus silencieuse.
Tes factures tombent dans le spam. Ton formulaire de contact n'envoie plus rien. Ta confirmation de commande n'arrive jamais. Et le pire, c'est que tu ne le sais pas : c'est le client qui te l'apprend, quand il est déjà fâché.
Pourquoi ça arrive maintenant01
Il y a quelques années, un serveur pouvait envoyer un courriel et il arrivait. Ce temps-là est fini. Les grandes messageries exigent maintenant que ton domaine prouve qu'il a le droit d'envoyer en ton nom. Ça s'appelle SPF, DKIM et DMARC : trois réglages, invisibles, dans ta zone DNS.
Si ton site a été monté ou migré avant que ces règles se durcissent, il y a de bonnes chances que ces réglages soient absents, incomplets, ou cassés par le déménagement. Le résultat n'est pas une erreur bruyante : c'est un silence. Tes courriels partent, mais ils atterrissent dans le dossier indésirable, ou ils disparaissent. Personne ne te prévient.
C'est justement ce qui rend le problème coûteux : il est invisible du côté de l'expéditeur. Tu continues d'envoyer, persuadé que tout va bien, pendant que tes devis, tes factures et tes réponses n'arrivent jamais.
Et ce n'est pas une tendance floue : il y a des dates. Depuis février 2024, Google exige que tout expéditeur ait au minimum un SPF ou un DKIM valide. Depuis le 5 mai 2025, Outlook envoie au dossier indésirable les domaines qui expédient plus de 5 000 courriels par jour sans authentification valide, et Microsoft a annoncé le passage au rejet pur et simple. Les règles se durcissent, et une installation montée avant ne suit plus.
Ce que je vérifie
SPF, DKIM, DMARC : présents, alignés, et pointant vers les bons serveurs d'envoi. C'est la première cause, et la plus silencieuse.
Par où partent réellement tes courriels : ton site, ton infolettre, ta boîte. Souvent ils partent de trois endroits, et un seul est déclaré.
Si tu as déjà été piraté, ton domaine peut être sur une liste noire. Tant qu'il y est, même un courriel parfait sera rejeté.
Le contact qui n'envoie plus, souvent parce que le site tente d'expédier lui-même au lieu de passer par un vrai serveur autorisé.
Une migration, un changement d'hébergeur, une nouvelle infolettre : chacun casse le courriel s'il n'est pas déclaré dans le DNS.
Je mets en place le rapport DMARC pour que, la prochaine fois, tu voies le problème avant tes clients.
Comment ça marche02
Le diagnostic courriel est une intervention à prix fixe, payée d'avance. Je regarde tout le chemin, je répare ce qui est cassé, et je te remets un rapport écrit qui dit ce qui n'allait pas et ce que j'ai changé. Le rapport est à toi : garde-le, il te resservira le jour où tu changeras d'hébergeur ou d'infolettre.
Ton domaine, et un exemple concret : « mes factures tombent dans le spam de Gmail », « mon formulaire n'envoie plus ».
Tout le chemin d'envoi, à partir de ton DNS public. La plupart du diagnostic se fait sans même toucher à tes accès.
Les réglages DNS, le chemin d'envoi du site, la sortie des listes noires si nécessaire.
Un rapport clair, et le rapport DMARC en place pour que tu ne sois plus jamais le dernier informé.
Si je ne peux pas prendre ton cas, je te le dis tout de suite et je te rembourse en entier. Je ne prends pas ton argent pour te faire attendre.
À quelle profondeur
Avant qu'on commence03
Si tu envoies des dizaines de milliers de courriels de marketing par jour, tu as besoin d'une plateforme d'envoi dédiée et d'une équipe de délivrabilité, pas de moi. Je règle le courriel d'une PME : tes factures, tes devis, ton formulaire, ta confirmation de commande.
Et je ne te promettrai jamais que tu ne retomberas « plus jamais » dans le spam. Les règles bougent. Ce que je te garantis, c'est une installation propre, un rapport clair, et un signal qui t'avertira avant tes clients la prochaine fois. Le reste, personne ne le contrôle, et quiconque te le garantit vend autre chose.