G-01
Je teste le tunnel en entier
Du produit à la confirmation, comme un vrai client. C'est là que le maillon brisé se révèle, pas dans les réglages.
Le paiement échoue à la dernière étape, le panier se vide tout seul, la commande ne se finalise jamais. Le site a l'air en vie, alors tu ne t'en aperçois pas tout de suite. Pendant ce temps, chaque client qui essaie de te payer abandonne.
Pourquoi une boutique arrête de vendre01
Une boutique en ligne, c'est une chaîne : le produit, le panier, le paiement, la confirmation. Il suffit qu'un seul maillon lâche pour que tout s'arrête, sans que le reste du site ait l'air malade. C'est ce qui rend la panne sournoise : ta page d'accueil est belle, tes produits s'affichent, et pourtant plus une seule commande ne passe.
Les causes les plus fréquentes : une mise à jour de module qui casse le tunnel de paiement, une passerelle (Stripe, PayPal, Moneris) dont la clé a expiré, un certificat de sécurité échu qui fait fuir le navigateur au moment de payer, ou un conflit entre deux extensions qui se marchent dessus. Aucune ne se voit à l'œil nu. Toutes se trouvent quand on sait où regarder.
Ce que je fais
Du produit à la confirmation, comme un vrai client. C'est là que le maillon brisé se révèle, pas dans les réglages.
Passerelle, clés, certificat, redirection de retour. Ce qui empêche l'argent d'entrer passe en premier.
Le module qui casse tout après sa mise à jour, l'extension de trop. On isole, on corrige, on ne casse pas le reste.
La commande qui passe mais dont le courriel de confirmation n'arrive jamais, côté client comme côté toi.
Comment ça marche
L'adresse de ta boutique, ta passerelle de paiement, et à quelle étape ça bloque. Tu choisis le délai selon ce que ça te coûte.
Je passe une commande test, je remonte la chaîne, je trouve le maillon. Sur un accès nominatif que tu contrôles.
Sur une copie quand c'est possible, pour ne pas fermer la boutique pendant que je travaille dessus.
Ce qui a lâché, pourquoi, et comment éviter que la prochaine mise à jour ne rebrise le paiement.
Si je ne peux pas prendre ton cas, je te le dis tout de suite et je te rembourse en entier. Je ne prends pas ton argent pour te faire attendre.
À quelle profondeur
Avant qu'on commence02
Si ta boutique tourne sur une plateforme fermée et hébergée, comme Shopify, et que c'est la plateforme elle-même qui est en panne, personne d'externe ne peut la réparer, moi compris. Je peux régler ce qui t'appartient autour : ton domaine, ton courriel de confirmation, tes branchements. Mais je ne te facturerai pas pour attendre que leur équipe répare leur serveur.
Et je ne te promettrai jamais plus de ventes. Je répare la caisse : ce qui entre dedans dépend de ton commerce, pas de moi. Quiconque te promet des ventes en réparant ton site te vend autre chose. Ce que je te promets, c'est qu'un client qui veut te payer soit capable de le faire, du panier jusqu'à la confirmation.